En agosto del 2022, la Revista Riesgos y Finanzas de Bolivia en su Nº 61, ha publicado una entrevista a Roberto Revenga, CEO de VANTEVO CLAIMS ADVISORS.
Puedes leer la entrevista completa aquí.
La Gerencia de Riesgos o Risk Management puede definirse como el conjunto de medidas que toma una entidad para hacer frente a posibles contingencias futuras, entendiendo a una entidad como una persona natural o jurídica.
Algunas organizaciones tienden a no considerar las necesidades del tratamiento de los riesgos que su actividad implica, muchas veces generando consecuencias negativas para la continuidad del negocio. Este presunto ahorro trae aparejado graves daños que en algunos casos puede generar grandes pérdidas o incluso el cierre de la actividad.
Toda actividad humana implica riesgos. Desde las más sencillas acciones, hasta complejas operaciones de negocios, llevando implícitas un componente de incertidumbre que debe entenderse y ser correctamente manejado.
Pese a sus esfuerzos, la mayoría de las organizaciones fallan en la correcta evaluación y cuantificación de los riesgos y del impacto que estos pueden tener en sus actividades, produciendo un escenario en el cual se enfrentan a riesgos para los cuales carecen de los procedimientos y recursos para medirlos, gerenciarlos y mitigar sus consecuencias.
Si bien, no hay reglas establecidas que deban seguir estos procesos o mecanismos, debe considerarse que una buena gerencia de riesgos implica los siguientes puntos:
Para un eficiente proceso de Gerencia de Riesgos, se deben considerar estos principios a seguir en toda la organización, independientemente de su tamaño:
En VANTEVO CLAIMS ADVISORS estamos en condiciones de poder ayudar a los Asegurados a identificar, controlar y mitigar sus riesgos y estamos seguros de que tras el COVID y sus consecuencias, la importancia de la Gerencia de Riesgos en las empresas se ha puesto aún más de manifiesto.
Todos tenemos claro que determinar la causa de un siniestro es fundamental para clarificar la cobertura del siniestro, determinar las responsabilidades del mismo y para tomar medidas para evitar su repetición.
En el caso de los siniestros de incendios graves, a veces, dado el grado de destrucción ocasionado por el fuego, no es fácil precisar el origen del mismo aún contratando expertos en la investigación de las causas.
En los siniestros de avería de maquinaria, el estudio de la causa de los mismos es menos complicado, pero exige muchas veces la intervención de laboratorios metalúrgicos o eléctricos, dependiendo del presunto origen del siniestro.
Solo a través de un análisis metalúrgico se podrá verificar si el proceso de rotura de un álabe o una pieza metálica ha sido lento y gradual o súbito e imprevisible, además de accidental. En el primer caso, no estaría cubierto el siniestro y en el segundo caso si lo estaría. También necesitaríamos la ayuda de un laboratorio metalúrgico para determinar si una corrosión o una erosión ha sido lenta y gradual o ha sido accidental y rápida y, por lo tanto, posiblemente cubierta en este segundo caso.
La clave es ponerse de acuerdo en la elección del laboratorio o, aún mejor, haberlo acordado antes del siniestro mediante un Protocolo de Actuación.
Afortunadamente, en muchos países, se cuenta con laboratorios de prestigio, tanto privados como públicos, con lo que no es complicado elegir alguno de ellos.
Nosotros, en VANTEVO CLAIMS ADVISORS, solemos utilizar laboratorios de las Escuelas de ingeniería, pues en caso de conflicto, los jueces suelen ponderar positivamente los informes firmados por catedráticos, pues les presuponen conocimientos e independencia para llevar a cabo su dictamen.
Normalmente, no suele haber problemas con las conclusiones de los informes de los laboratorios, pues éstos suelen ser claros y concluyentes y sus conclusiones objetivas y documentadas, por lo que son aceptadas por todas las partes involucradas en el siniestro.
Nosotros, en VANTEVO CLAIMS ADVISORS, solemos pedir que, además de determinar la “causa-raíz” del siniestro, nos sugieran medidas para evitar siniestros similares en el futuro y sus recomendaciones suelen ser muy interesantes.
Cada vez más, los responsables de las empresas son conscientes de la importancia que tiene el hacer un mantenimiento adecuado, predictivo, preventivo y correctivo de sus instalaciones y maquinaria.
En primer lugar, es la manera de garantizar la eficiencia y fiabilidad de las máquinas e instalaciones, pues un correcto mantenimiento minimiza el número de averías y por lo tanto de pérdida de horas de trabajo.
Por otro lado, porque lo exigen las Pólizas de Seguros contratadas, pues estas excluyen los siniestros donde se hayan incumplido las instrucciones de los fabricantes de las máquinas en lo referente a las revisiones y mantenimiento.
Es importante destacar la importancia de que el personal que las maneja sea cualificado y experto y conozca a fondo tanto los manuales de mantenimiento como los manuales de operación, parada y puesta en marcha de las máquinas.
También, cuando las labores de mantenimiento son efectuadas por terceros, es decir, por personal ajeno a la empresa, es importante que los mismos respeten las normas de seguridad establecidas en la empresa pues está demostrado que muchos siniestros ocurren en el transcurso de operaciones de mantenimiento efectuadas por terceros.
Así mismo, queremos hacer hincapié en la importancia que para la maquinaria más sofisticada y crítica de la empresa (generadores, transformadores, turbinas…) se hagan contratos de mantenimiento con los fabricantes de las mismas. Ello nos garantizará que seremos atendidos con prioridad en caso de siniestro y podremos contar a corto plazo con repuestos de garantía, lo que nos permitirá reducir las pérdidas consecuenciales.
El pensar que si tenemos un contrato de mantenimiento para una máquina importante ya no necesitamos asegurarla es un grave error, pues la Póliza y el contrato son complementarios, no sustitutivos.
En efecto, un contrato de mantenimiento nunca va a cubrir los siniestros por negligencia del personal, que es una de las causas habituales en los siniestros, ni tampoco va a cubrir las pérdidas consecuenciales ocasionadas por una paralización productiva a consecuencia de una avería.
Esos dos supuestos muy importantes si se pueden cubrir con una Póliza de Avería de Maquinaria y su correspondiente cobertura de pérdidas consecuenciales por Avería de Maquinaria.
El consejo de VANTEVO CLAIMS ADVISORS es que para las máquinas importantes que se fabrican bajo pedido, se hagan contratos de mantenimiento además de la contratación de una póliza, para que en caso de avería se garantice una reparación rápida y con todas las garantías.
La misión fundamental de un Gerente de Riesgos es proteger la seguridad de los trabajadores, el patrimonio y la cuenta de resultados de su empresa para la que debe, entre otras cosas, contratar una Póliza adecuada para cubrir los riesgos de la empresa.
El Gerente de Riesgos debe apoyarse en un corredor o bróker que le ayude y asesore en la complicada tarea de diseñar la Póliza óptima para su empresa y las Aseguradoras y Reaseguradoras idóneas para la misma.
También, el Gerente de Riesgos se tiene que involucrar en el diseño y actualización de los planes de emergencia y los planes de contingencia de la empresa. Estos últimos, llamados también “planes de continuidad de negocio”, son fundamentales para minimizar las pérdidas consecuenciales en caso de un siniestro.
¿Cómo tiene que actuar un Gerente de Riesgos ante un siniestro importante? En nuestra opinión, con la ayuda de su corredor, debe nombrar un asesor que le ayude por un lado a minimizar las pérdidas consecuenciales y a normalizar la situación productiva de la empresa tras el siniestro. Y, por otro lado, que le ayude a preparar y defender la reclamación que debe presentar a las Aseguradoras y sus peritos tras un siniestro.
La gran mayoría de los siniestros se resuelven satisfactoriamente con el apoyo de los corredores, pero hay otros que por su importancia y complejidad requieren del apoyo de asesores expertos en siniestros y con experiencia en actuar ante situaciones de emergencia como las que se originan tras un siniestro importante, máxime cuando su coste puede ser asumido por la Aseguradora total o parcialmente a través de la cláusula de “honorarios del perito de Asegurado” que cada vez es más frecuente en las pólizas, sobre todo en las que cubren los grandes riesgos.
Aún es más importante apoyarse en un asesor en el caso de que el siniestro ocurra en una instalación alejada de la sede central de la empresa y más aún si ocurre en una planta situada en el extranjero.
Un asesor experto no solo ayudará al Asegurado a intentar evitar pérdida de ventas, que pueden ocasionar pérdida de clientes, sino también a conseguir de las Aseguradoras “pagos a cuenta” para hacer frente a los costes de las reparaciones de los daños.
Está demostrado que el presentar una reclamación bien documentada y verificable facilita el cierre ágil y amistoso de un siniestro y es por ello importante el papel que desempeña el asesor del Asegurado nombrado por el Gerente de Riesgos.
VANTEVO, que es una consultora internacional e independiente, que cuenta con profesionales ingenieros y economistas expertos en siniestros importantes, puede ayudar a los Gerentes de Riesgo a “solucionar” el siniestro de una manera ágil y profesional tras lo cual se vería reforzada su posición en la empresa, pues habrá demostrado la importancia de su labor en un momento crítico para la misma, como sería en el caso de verse afectada por un siniestro importante.
Un siniestro bien gestionado y ágilmente resuelto favorece a todas las partes involucradas en el mismo: Asegurados, Aseguradoras, Corredores, Peritos y también a los Gerentes de Riesgos.
En más de una ocasión hemos explicado que el momento del siniestro es el momento de la verdad en el mundo de los Seguros.
En efecto, las Pólizas se contratan para cubrir el patrimonio y las responsabilidades de empresas y particulares en caso de que ocurra un accidente que origine daños materiales y/o pérdidas consecuenciales.
En la gran mayoría de los siniestros están claras las coberturas de la Póliza, es fácil determinar la causa de los mismos y también acordar los importes de la indemnización que corresponde en base a la Póliza. El Corredor de Seguros ayuda al Asegurado a que éste recupere el importe de los daños y pérdidas sufridos cubiertos por la Póliza.
Pero hay siniestros que por su importancia y complejidad requieren que el Asegurado y su Corredor de Seguros se apoyen en un asesor para que les ayude en esa situación de emergencia que genera la ocurrencia de un siniestro importante.
En estas ocasiones, sobre todo en el caso de empresas, es en nuestra opinión muy útil que el Asegurado cuente con unos profesionales a su lado para que le ayuden a:
La intervención en estos siniestros de un asesor por parte del Asegurado que defienda sus intereses y le ayude a recobrar el importe de los daños y pérdidas sufridos es fundamental.
Así mismo, le puede ayudar a conseguir de las Aseguradoras “pagos a cuenta” con los que hacer frente a los desembolsos que supondrían el abonar las reparaciones de los daños ocasionados por el siniestro.
Está demostrado que la correcta y profesional actuación de un asesor agiliza el cierre de los siniestros con las ventajas que ello supone para Asegurados y Aseguradoras.
También está demostrado que la presentación de una reclamación bien documentada y verificable facilita el trabajo del perito de la Aseguradora y el que se llegue a un acuerdo amistoso en el cierre del siniestro.
Esa es la filosofía de Vantevo, consultores independientes al servicio de Asegurados y Corredores: el ayudar a los colegas de las Aseguradora a cerrar cuanto antes los siniestros de una manera profesional y amistosa para de esta manera demostrar la importancia social del Seguro y que en efecto las Pólizas cumplen su cometido: proteger el patrimonio de los Asegurados, sobre todo en el caso de siniestros importantes que pueden poner en peligro la continuidad de las empresas afectadas.
Además, hoy día, con la “cláusula de honorarios del Asesor del Asegurado” este servicio de asesoramiento les puede salir sin coste añadido a los Asegurados, pues las Aseguradoras se hacen cargo de este servicio.
Lo anterior no es habitual que ocurra, pero sí se dan casos. En efecto, hemos intervenido en siniestros en los que cuando se transportaba la máquina siniestrada a un taller para su reparación, el camión que la portaba sufrió un accidente y volcó, con lo que se produjo en esos casos una agravación de los daños.
En otras ocasiones, por fallo de un subcontratista que intervenía en la reparación de los daños, al probar la máquina, ésta falla y la reparación y puesta en marcha de la misma se retrasa unas semanas.
En estos supuestos hemos visto Aseguradoras que consideran esas incidencias como parte del mismo siniestro, dado que entienden que las mismas ocurrieron en el proceso de reparación de los daños del primer siniestro. Aun respetando esa interpretación, la indemnización la pagan las Aseguradoras y ellas son las que deciden como se debe ajustar el siniestro, en opinión de VANTEVO CLAIMS ADVISORS, nos encontramos en ambos supuestos con siniestros diferentes, pues ocurren en momentos diferentes, por causas distintas y originados por responsables diferentes.
En el caso del accidente de transporte, habrá un responsable del mismo cuya Aseguradora debe hacerse cargo de los daños ocasionados a la carga del camión. Es por ello importante, que cuando se transporte una máquina para su reparación en un taller exterior, se contrate un seguro que cubra ese transporte, pues normalmente las coberturas de los transportistas suelen ser insuficientes.
En el otro caso, estamos ante un fallo de una subcontrata exterior que debe tener una Póliza de Responsabilidad Civil Profesional, la cual se debería hacer cargo de los daños y pérdidas causados por la deficiente actuación de la empresa subcontratada para la reparación de la máquina o instalación siniestradas.
Lamentablemente, los supuestos anteriores no suelen venir contemplados en las Condiciones Generales y Particulares de las Pólizas, cuando lo lógico es que se especificase en la misma si se deben considerar como nuevos siniestros, como consideramos en VANTEVO CLAIMS ADVISORS, o como incidencias de un mismo siniestro.
El sentido común nos indica que los peritos deben consultar con las Aseguradoras la manera de actuar en estos casos, siendo lo habitual que se cubran todos los daños y pérdidas en la Póliza y se intente recuperar al mismo tiempo de los terceros responsables de la agravación de los daños y pérdidas.
Para los peritos, la Póliza de Seguros es lo más importante para poder ajustar un siniestro. Por ello, cuando la Póliza es un “traje a medida”, es decir, se ajusta al riesgo que se quiere cubrir, el proceso pericial suele ser sencillo.
Los problemas surgen cuando no se da esa situación, sobre todo en las coberturas de PYMES, y la Póliza no cubre los riesgos fundamentales del Asegurado o incluso los capitales asegurados no están actualizados y hay infraseguros.
Pero en muchos casos, tanto en pólizas ajustadas al riesgo como en pólizas no ajustadas a los riesgos que se pretendían cubrir, se presenta una complicación añadida como son las indefiniciones y redacciones poco claras, por no decir confusas en muchas cláusulas de la Póliza, sobre todo dentro de las referidas a las exclusiones.
Se excluye la corrosión y la erosión, pero no se indica que se refiere a los que se originan de una manera lenta y gradual, pero no a las corrosiones y erosiones accidentales e imprevistas.
Lo mismo pasa cuando el siniestro lo provoca un elemento defectuoso. No se aclara que el resto de los daños originados en otras partes de la máquina o instalación por ese elemento defectuoso sí podían estar cubiertos por la Póliza.
Igual pasa con la cobertura de las Pérdidas Consecuenciales. Normalmente, en las franquicias de tiempo no se especifica cómo se tienen que imputar los días indicados en la misma ¿días laborables?, ¿días naturales?, ¿los primeros días?, ¿se imputan proporcionalmente? Esta indefinición causa, al menos en España, muchos problemas a la hora de ajustar un siniestro.
Tampoco se suele especificar en las Pólizas de PB qué Porcentaje de Margen Bruto se debe considerar en los cálculos para calcular la indemnización ¿el del año del siniestro? ¿el del ejercicio anterior? Y si el siniestro afecta a dos ejercicios ¿cuál se tomaría?
Igualmente, no está definido en las Pólizas quién debe hacerse cargo de los extracostes, pues no se indica que éstos se deben asumir proporcionalmente a los beneficios que obtiene cada parte con los mismos.
Por último, tampoco se suele especificar dónde se deben indemnizar los costes de puesta en marcha una vez reparado el equipo o instalación siniestrada ¿bajo la cobertura de daños materiales o bajo la de pérdidas consecuenciales?
En opinión de VANTEVO CLAIMS ADVISORS, la redacción del clausulado de la Póliza es insatisfactoria y las Aseguradoras deberían mejorar su claridad y precisión evitando indefiniciones y posibles controversias que en muchos casos les perjudica.
Las diferencias suelen estar entre la reclamación presentada por el Asegurado y su perito y la tasación de los daños propuesta por los peritos de las Aseguradoras.
En base a nuestra experiencia, en VANTEVO CLAIMS ADVISORS, tenemos claro que esas diferencias son debidas a los siguientes cinco factores:
Una vez subsanadas y aclaradas las anteriores diferencias y llegado a un acuerdo sobre la tasación de daños, habrá que remitirse a la Póliza para poder acordar una indemnización.
Resumiendo, las diferencias entre una reclamación y la indemnización acordada tienen que ser claramente delimitadas y analizadas por los peritos, pues ellas tienen que ser debidos a los cinco factores que hemos indicado anteriormente y a las condiciones de la Póliza.
Obviamente, ayuda mucho en el proceso de llegar a un acuerdo ágil y justo sobre la indemnización en un siniestro, que la reclamación esté bien detallada, estructurada y documentada, y ese es el trabajo de VANTEVO CLAIMS ADVISORS en los siniestros en los que se nos contrata como peritos del Asegurado. Ello facilita un acuerdo ágil, justo y profesional entre las partes.
Es muy importante y deseable que la información facilitada por el perito a la Aseguradora y/o Asegurado, según quien lo haya contratado, esté bien ordenada y sobre todo que el informe sea claro, conciso y verificable y vaya acompañado de la documentación más relevante utilizada por el perito.
La estructura normal y habitual entre los diferentes gabinetes es:
Hemos destacado en negrilla los apartados que consideramos más importantes en el Informe pericial.
En general, se debe intentar que el Preliminar sea conciso y se emita cuanto antes, pues para los Aseguradores es importante conocer cuanto antes la reserva del siniestro.
En cambio, el Informe Final debe salir lo más completo y documentado posible y de esa manera que sea verificable para quien lo tenga que leer y aprobar.
En VANTEVO CLAIMS ADVISORS, además de intentar llegar a un acuerdo sobre una cifra aceptable para el Asegurado y las Aseguradoras, lo cual conseguimos en la gran mayoría de los siniestros, sugerimos medidas para mejorar las condiciones de seguridad del riesgo y para evitar siniestros similares en el futuro.
También intentamos conseguir para los Asegurados un “pago a cuenta” en los primeros meses para que pueda hacer frente a los costes de las reparaciones y de las medidas tomadas para minimizar las pérdidas consecuenciales.